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Technicien informatique niveau 1

Montréal, Québec, Canada

Techniglobe, spécialisée en recrutement depuis plus de 25 ans, recherche activement 6 techniciens informatiques de niveau 1 pour son client, une institution financière de renom basée au centre-ville de Montréal.

Vous êtes parfaitement bilingue, vous avez une jeune expérience et vous aimeriez insérer une grande société afin d'avoir la possibilité d'évoluer? Ce poste est pour vous et nous aimerions vous rencontrer très rapidement.

Principales responsabilités :

  • Fournir un support téléphonique de premier niveau auprès des usagers de l'application ONLINE du client (domaine bancaire- formation fournie) en répondant aux diverses questions ou problèmes techniques soulevés ; (reset, mot de passe, message d'erreur ...)
  • Documenter tous les appels ;
  • Transmettre les problèmes qui ne peuvent être réglés par le premier niveau aux bonnes personnes des équipes de soutien de niveaux 2 et 3

Exigences :

  • Très bonne communication orale;
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer son stress;
  • Aisance avec le service à la clientèle; ATOUT :
  • Expérience de travail dans un centre d’appels ;
  • Faciliter à diagnostiquer rapidement les demandes des clients ;
  • Bilinguisme (Client provenant du Canada)

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